Pourquoi les entreprises forment leurs managers en compétences de coaching

Les caractéristiques des gestionnaires qui coachent

Le coaching par les gestionnaires est très différent de ce que font les coachs professionnels. Premièrement ils n'ont pas de clients de coaching en tant que tels, ils coachent les membres de leur équipe ou d'autres collègues. Deuxièmement, si un coach professionnel n'a pas d'ordre du jour autre que les objectifs du client, un gestionnaire doit équilibrer les objectifs du membre de l'équipe, les objectifs de l’organisation et leurs propres objectifs en tant que personne responsable des résultats de l'équipe. Les gestionnaires doivent également collaborer avec les employés de différentes manières en plus du coaching, selon la situation. Il y a des moments où il est plus approprié d'enseigner, par exemple quand on veut transmettre des compétences techniques, ou donner des directions claires, quand il y a une urgence et qu’une décision rapide est nécessaire.

Une fois qu'ils ont appris les compétences de coaching, les gestionnaires tendent à utiliser la plupart du temps un style de gestion qu’on peut qualifier de « leader coach ». Il y a de bonnes raisons à cela.



Voici trois des plus grands avantages.

1. GAGNER DU TEMPS

Les gestionnaires qui coachent développent les capacités de leurs membres d'équipe, les rendant plus indépendants. En utilisant les techniques de coaching, ils soutiennent leur personnel à apprendre rapidement, trouver leurs propres solutions et résoudre les problèmes plus efficacement. Un gestionnaire qui a tendance à vouloir tout contrôler, qui préfère avoir le monopole sur toutes les réponses, finit par involontairement conditionner ses collaborateurs à s’attendre à des solutions et des directives. Cela lui demandera un grand investissement de temps et d’énergie.

Au lieu de cela, le gestionnaire qui coache facilite l'apprentissage et l'autonomisation des collaborateurs dans leur rôle. Quand les gens se sentent plus compétents, ils deviennent plus autonomes et capables de prendre des responsabilités. Ils avancent, sans avoir à demander constamment des conseils. Cela permet aux gestionnaires qui coachent de gagner beaucoup de temps.

2. AUGMENTER LA PERFORMANCE

Un gestionnaire qui coache se concentre sur ce que les employés peuvent déjà faire et les aide à tirer parti de leurs forces existantes pour atteindre de nouveaux objectifs. Une approche axée sur les forces, plutôt qu’axée sur le déficit, a un impact positif sur le rendement parce que l'accent est mis sur la réalisation des résultats en utilisant les capacités existantes plutôt que repérer les faiblesses. 

Il existe généralement différentes façons d'accomplir une tâche et si un employé peut avancer en utilisant ses forces existantes, il produira des résultats plus rapides et meilleurs. L’institut Gallup s’est spécialisé dans la création de cultures d’organisation basées sur la force, dans le monde entier, augmentant la performance des employés à un niveau où les entreprises ont pu atteindre jusqu'à 29% d'augmentation des profits, et une réduction du désengagement des employés à aussi peu que 1%.

3. APPORTER UNE DIMENSION POSITIVE AUX RELATIONS DE TRAVAIL

Le coaching repose sur un certain nombre d'hypothèses qui favorisent un environnement de travail positif, en commençant par un regard favorable sur les personnes et leur potentiel de croissance. Les gestionnaires qui coachent traitent les employés comme des individus et appuient leur développement car ils sont certains que cela est bénéfique pour tout le monde : la personne, l'équipe et l'organisation.

Les gestionnaires qui coachent renforcent les bonnes performances en donnant généreusement des commentaires positifs factuels . Même lorsqu'ils doivent donner un retour négatif, les gestionnaires formés aux compétences en coaching sont en mesure de le livrer de la manière la plus constructive, ce qui le rend acceptable et permet aux employés de trouver leurs propres solutions correctives pour améliorer leur performance.

Apprendre des techniques de coaching développe également des compétences interpersonnelles, telles que l'écoute active, l'empathie et la capacité de construire des relations de confiance. Ainsi, en utilisant une approche de coaching, les gestionnaires apportent inévitablement une touche humaine plus chaleureuse aux relations de travail.

Le coaching est le style de leadership pour le XXIe siècle

En conclusion, les organisations qui adoptent une culture de coaching et forment leurs gestionnaires à montrer des compétences de coaching ont trouvé un style de leadership très efficace qui produit d'excellents résultats de performance tout en améliorant le climat de l’organisation.

La disparition du mode « commande et contrôle » traditionnel a laissé un vide. Les gestionnaires ne sont pas sûrs des comportements de gestion idéale à adopter quotidiennement. De la gestion par objectifs, à des notions vagues de leadership démocratique ou participatif, à la soi-disant organisation horizontale, les gestionnaires sont un peu perdus sur ce qu'ils devraient réellement faire en pratique pour habiliter les employés tout en contrôlant les résultats pour lesquels ils sont tenus responsables.

Développer des compétences en coaching est une façon élégante de résoudre ce dilemme. Les managers qui coachent ont un style de leadership adapté au XXIe siècle et des employées qui s'attendent à être valorisés, habilités et activement impliqués dans le plus grand but de l’organisation pour laquelle ils travaillent.